Gigantul cafelei schimbă strategia după rezultate dezamăgitoare.
Starbucks revine la forța de muncă umană. A anunțat angajări și va extinde orele de lucru ale salariaților existenți, recunoscând că strategia de reducere a personalului în favoarea automatizării a fost un eșec.
CEO-ul Brian Niccol, aflat în funcție din septembrie 2024, a declarat că este momentul pentru o schimbare fundamentală de direcție.
„Echipamentele nu rezolvă experiența clientului pe care trebuie să o oferim. Soluția este personalul din cafenele, sprijinit de tehnologie, nu înlocuit de aceasta”, a spus Niccol, citat de The Guardian.
Automatizarea nu a adus rezultatele așteptate la Starbucks
Reducerea personalului a fost aplicată în ultimii ani în speranța că tehnologia – inclusiv sistemul „Siren Craft” destinat eficientizării preparării băuturilor – va compensa lipsa de personal uman.
Dar Niccol a recunoscut că „aceasta nu a fost o presupunere corectă”.
Într-un…
